سياسة الاسترجاع والإلغاء

توفر منصة جينوم استشارة أولية مجانية للعملاء الراغبين في التعرف على الفحوصات والخدمات المتاحة.

ولا يترتب على هذه الاستشارة أي رسوم مالية أو التزامات تعاقدية على أي من الطرفين، كما لا تعتبر الاستشارة موافقة أو التزاماً بشراء أي خدمة أو فحص من خدمات جينوم.

في حال قام العميل بشراء أحد الفحوصات وسداد قيمته، ثم توجه إلى مركز سحب العينات أو قام بسحب العينة فعلياً، ورغب بعد ذلك في إلغاء الفحص، يحق لجينوم خصم مبلغ وقدره (120 ريال سعودي) من قيمة الفحص المدفوعة مقابل الإجراءات التشغيلية والإدارية المتعلقة بإنشاء الطلب وتجهيز الفحص وسحب العينة.

ويتم رد المبلغ المتبقي — إن وجد — وفقاً لأحكام هذه السياسة.

يحق للعميل طلب إلغاء الفحص واسترداد المبلغ المدفوع خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ إنشاء الطلب وسداد الرسوم، وذلك شريطة عدم البدء في تنفيذ الفحص أو إصدار النتائج.

وفي حال انطباق شروط الاسترداد، يتم خصم مبلغ (120 ريال سعودي) وفقاً لما ورد في البند الثاني من هذه السياسة، ويتم رد المبلغ المتبقي للعميل.

بعد انقضاء سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ إنشاء الطلب، تصبح قيمة الفحص مستحقة بالكامل لمركز جينوم، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد أي مبالغ مدفوعة، وذلك نظراً لبدء الإجراءات التشغيلية والفنية المرتبطة بالخدمة.

ويستثنى من ذلك الحالات التي يقرر فيها جينوم خلاف ذلك وفقاً لتقديره الخاص أو وفقاً لما تقتضيه الأنظمة والتعليمات المعمول بها.

عند الموافقة على طلب الاسترداد، تقوم جينوم بتقديم طلب الاسترجاع عبر منصة الدفع المستخدمة في عملية السداد.

ويتم تحويل المبلغ المستحق إلى الحساب البنكي أو وسيلة الدفع المسجلة لدى العميل خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترداد، مع مراعاة المدد الإجرائية الخاصة بالبنوك أو مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.

باستخدام خدمات منصة جينوم أو شراء أي من الفحوصات المتاحة، يقر العميل بأنه اطلع على سياسة الاسترجاع والإلغاء هذه وفهمها ووافق عليها.